Le Département Relation Clients répond à l'ensemble de vos attentes en matière bancaire et financière.
Cette qualité de service, qui est le cœur de notre métier, se traduit notamment dans notre gestion attentive des réclamations.
Toute demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation sera traitée par votre conseiller habituel. Cependant, il peut arriver que notre réponse ne corresponde pas à vos attentes.
Ainsi, nous avons mis à votre disposition la démarche décrite ci-dessous afin que vous puissiez soumettre une réclamation formalisée.
Les réclamations peuvent nous être adressées :
Par mail à l’adresse :
contact.banque@fiducial.fr
Par courrier à l’adresse :
FIDUCIAL Banque
Département Relation Clients
40 rue Sergent Michel Berthet 69009 LYON
Les modalités de traitement de votre réclamation :
Conformément à la recommandation de l’ACPR « 2024-R-02 » et l’instruction AMF « DOC-2012-07 » sur le traitement des réclamations, FIDUCIAL Banque accuse réception de la réclamation au maximum dans les dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation. Une réponse à la réclamation sera apportée au maximum dans un délai de deux mois entre la date de réception de la réclamation par FIDUCIAL Banque et la date d’envoi de la réponse au client.
Dans l’hypothèse où la réponse apportée ne vous satisferait pas, en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation, vous avez toujours la possibilité de saisir un médiateur indépendant (cf. article L.316-1 du Code monétaire et financier), comme par exemple, Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) via le site internet : https://lemediateur.fbf.fr/)
Toute réclamation adressée au service de ce médiateur doit avoir été précédée d’une première démarche écrite ayant fait l’objet d’un rejet total ou partiel par FIDUCIAL Banque. Par ailleurs, son intervention ne peut être sollicitée si une procédure judiciaire est engagée sur les mêmes faits.
