L’ordre de réparation (OR) en garage automobile est un document contractuel qui formalise l’accord du client sur les travaux à réaliser sur son véhicule. Il décrit les réparations prévues, leur coût estimatif, la date de dépôt du véhicule et l’identité du demandeur. Ce document est à la fois une protection juridique, un outil de planification et un support de facturation.
L’ordre de réparation : un cadre légal et pratique pour les garagistes
Pourquoi l’ordre de réparation est-il obligatoire ?
L’article L. 111-1 du Code de la consommation impose aux professionnels de fournir une information préalable au client avant toute prestation. L’ordre de réparation répond à cette obligation en :
Astuce métier : Un OR signé limite les risques de contestation et rassure le client sur la transparence de l’intervention.
Un OR bien rédigé doit comporter plusieurs mentions obligatoires, notamment :
➡️ Ces données sont généralement pré-remplies via un logiciel de gestion atelier, comme celui de FIDUCIAL Garage Auto, qui centralise aussi l’historique des interventions et le statut du véhicule.
1. Un gain de temps administratif : grâce à des outils auto il est possible de générer un ordre de réparation en moins de 2 minutes, avec :
2. L’OR devient un levier de productivité : l’OR ne se limite pas à un formulaire papier : il devient un document vivant, qui :
Ce qu'il faut pour un ordre de réparation conforme et efficace:
✅ Coordonnées du client et signature
✅ Informations précises du véhicule (immatriculation, kilométrage, date d’entrée)
✅ Détail des réparations ou diagnostics demandés
✅ Coût estimatif (pièces + main-d’œuvre TTC)
✅ Délais d’intervention et restitution prévus
✅ Mentions légales (autorisation d’intervention, refus de devis…)
✅ Signature du responsable atelier
✅ Archivage numérique dans le DMS automobile
À intégrer dans vos procédures internes pour chaque réception atelier.
L’ordre de réparation n’est pas qu’un simple formulaire : c’est un outil central dans la relation client, la gestion atelier et la conformité réglementaire. Il sécurise vos prestations, clarifie les engagements mutuels et vous fait gagner en professionnalisme.
Avec un logiciel comme celui de FIDUCIAL Automobile, vous optimisez sa création, son suivi et son intégration dans votre chaîne de valeur. Et vous vous concentrez sur l’essentiel : la qualité de vos interventions.
Oui. Bien qu’il ne soit pas toujours imposé par la loi dans les moindres détails, l’ordre de réparation est vivement recommandé pour tout professionnel de la réparation automobile. Il permet de respecter l’obligation d’information précontractuelle prévue par le Code de la consommation (article L.111-1) et peut servir de preuve juridique en cas de litige.
Le devis est une estimation du prix des réparations, souvent établi gratuitement, tandis que l’ordre de réparation est un engagement signé qui valide la réalisation effective des travaux. En pratique, le devis peut être intégré à l’OR ou le précéder. Le devis n’autorise pas toujours l’intervention, l’OR si.
Selon les recommandations des fédérations professionnelles (FNA, CNPA) et en cohérence avec le Code du commerce, il est conseillé de conserver un OR au minimum 5 ans, notamment en cas de réclamation, audit ou contrôle.
Avec un logiciel garage comme celui de FIDUCIAL, les OR sont archivés électroniquement, indexés et consultables à tout moment.
Oui, la signature électronique est autorisée pour les documents contractuels comme l’OR, à condition d’utiliser une solution conforme (ex. : horodatage, certificat numérique).
Techniquement, oui, mais c’est fortement déconseillé. En cas de contestation, vous n’aurez aucune preuve de l’accord du client sur les travaux. L’OR fait partie des bonnes pratiques métier, tout comme la fiche de réception atelier et l’historique d’entretien.
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