L’ordre de réparation (OR) en garage automobile est un document contractuel qui formalise l’accord du client sur les travaux à réaliser sur son véhicule. Il décrit les réparations prévues, leur coût estimatif, la date de dépôt du véhicule et l’identité du demandeur. Ce document est à la fois une protection juridique, un outil de planification et un support de facturation.
L’ordre de réparation : un cadre légal et pratique pour les garagistes
Pourquoi l’ordre de réparation est-il obligatoire ?
L’article L. 111-1 du Code de la consommation impose aux professionnels de fournir une information préalable au client avant toute prestation. L’ordre de réparation répond à cette obligation en :
Astuce métier : Un OR signé limite les risques de contestation et rassure le client sur la transparence de l’intervention.
Pour rédiger un ordre de réparation efficace, commencez par utiliser un exemple vierge, disponible en format PDF, que vous pouvez télécharger et imprimer. Indiquez le jour de création du document, les coordonnées complètes du client, ainsi que les informations précises sur le véhicule.
Décrivez ensuite en détail les travaux à réaliser, en précisant les pièces nécessaires et les coûts estimés. Incluez également l'échéance prévue pour la livraison du véhicule réparé. Assurez vous que le document soit signé par les deux parties, ce qui le rend juridiquement contraignant.
Récapitulatif, un OR bien rédigé doit comporter plusieurs mentions obligatoires :
➡️ Ces données sont généralement pré-remplies via un logiciel de gestion atelier, comme celui de FIDUCIAL Garage Auto, qui centralise aussi l’historique des interventions et le statut du véhicule.
💡 Bon à savoir : Un devis signé peut également servir d'ordre de réparation, à condition qu'il contienne tous les éléments nécessaires.
L’ordre de réparation suit un processus structuré visant à garantir la transparence entre le garagiste et le client.
Tout commence par la réception du véhicule au garage. Le professionnel procède à un diagnostic initial pour identifier les problèmes signalés par le client. Sur la base de ce diagnostic, l'ordre de réparation est rédigé, détaillant les travaux à effectuer, les pièces à remplacer, le coût estimatif et le délai de restitution.
Le document est ensuite présenté au client pour approbation et signature. Une fois signé, il sert de contrat entre les deux parties. Le réparateur peut alors commencer les travaux conformément aux termes convenus.
🚨 Attention : Si, au cours des réparations, des travaux supplémentaires s'avèrent nécessaires, le client doit être informé et d’accord avant de les entreprendre.
1. Un gain de temps administratif : grâce à des outils auto il est possible de générer un ordre de réparation en moins de 2 minutes, avec :
2. L’OR devient un levier de productivité : l’OR ne se limite pas à un formulaire papier : il devient un document vivant, qui :
Ce qu'il faut pour un ordre de réparation conforme et efficace:
✅ Coordonnées du client et signature
✅ Informations précises du véhicule (immatriculation, kilométrage, date d’entrée)
✅ Détail des réparations ou diagnostics demandés
✅ Coût estimatif (pièces + main-d’œuvre TTC)
✅ Délais d’intervention et restitution prévus
✅ Mentions légales (autorisation d’intervention, refus de devis…)
✅ Signature du responsable atelier
✅ Archivage numérique dans le DMS automobile
À intégrer dans vos procédures internes pour chaque réception atelier.
L’ordre de réparation n’est pas qu’un simple formulaire : c’est un outil central dans la relation client, la gestion atelier et la conformité réglementaire. Il sécurise vos prestations, clarifie les engagements mutuels et vous fait gagner en professionnalisme.
Avec un logiciel comme celui de FIDUCIAL Automobile, vous optimisez sa création, son suivi et son intégration dans votre chaîne de valeur. Et vous vous concentrez sur l’essentiel : la qualité de vos interventions.
Oui. Bien qu’il ne soit pas toujours imposé par la loi dans les moindres détails, l’ordre de réparation est vivement recommandé pour tout professionnel de la réparation automobile. Il permet de respecter l’obligation d’information précontractuelle prévue par le Code de la consommation (article L.111-1) et peut servir de preuve juridique en cas de litige. La réglementation impose toutefois au garagiste de fournir un devis pour les réparations dont le montant dépasse 150 euros, ou si le client en fait la demande. Dans ce cas, le devis signé peut tenir lieu d'ordre de réparation.
Le devis est une estimation du prix des réparations, souvent établi gratuitement, tandis que l’ordre de réparation est un engagement signé qui valide la réalisation effective des travaux. En pratique, le devis peut être intégré à l’OR ou le précéder. Le devis n’autorise pas toujours l’intervention, l’OR si.
Selon les recommandations des fédérations professionnelles (FNA, CNPA) et en cohérence avec le Code du commerce, il est conseillé de conserver un OR au minimum 5 ans, notamment en cas de réclamation, audit ou contrôle.
Avec un logiciel garage comme celui de FIDUCIAL, les OR sont archivés électroniquement, indexés et consultables à tout moment.
Oui, la signature électronique est autorisée pour les documents contractuels comme l’OR, à condition d’utiliser une solution conforme (ex. : horodatage, certificat numérique).
Techniquement, oui, mais c’est fortement déconseillé. En cas de contestation, vous n’aurez aucune preuve de l’accord du client sur les travaux. L’OR fait partie des bonnes pratiques métier, tout comme la fiche de réception atelier et l’historique d’entretien.
L'annulation d'un ordre de réparation est possible, mais elle doit être encadrée pour protéger les intérêts des deux parties. Si le client souhaite annuler l'ordre de réparation avant le début des travaux, il peut le faire sans frais, à condition que le garagiste n'ait pas engagé de dépenses spécifiques (commande de pièces, mobilisation de personnel, etc.).
En revanche, si des frais ont déjà été engagés, le garagiste peut légitimement demander une compensation pour les dépenses effectuées.
🚨 Attention : Il est conseillé de formaliser toute annulation par écrit, en précisant les motifs et les conditions convenues entre les parties.
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