Une fois recueillis, les avis de vos clients doivent être analysés et exploités avec pertinence afin d’améliorer la qualité de vos services. Pour répondre à cet objectif, il existe un outil spécialement conçu pour les professionnels de l’hôtellerie. Interfacée avec FIDUCIAL Hôtel-Restaurant, la solution Qualitelis vous aide à renforcer votre e-réputation tout en enrichissant durablement l’expérience client.
Traiter les avis clients de manière simple et efficace grâce à l’informatique
Découvrez en pratique la manière dont l’usage de la brique technologique Qualitelis impacte la réputation de l’Inter-hôtel albigois le Cantepau, géré par Renaud Gilli.
Grâce à son interface 2-ways, FHR-Qualitelis synthétise tous les détails des avis clients sollicités via un questionnaire hôtel, ou postés spontanément (sur Booking, Expedia, TripAdvisor, Google…). Directement stockés et traités dans le logiciel FHR, l’analyse des avis clients vous permet alors d’améliorer l’expérience de vos visiteurs en identifiant et en traitant les points à améliorer dans votre parcours clientèle. En boostant votre satisfaction client, vous contribuez ainsi largement à la qualité de votre e-réputation et à l’augmentation du taux de remplissage de votre hôtel.