C’est un moment décisif dans la construction de votre réputation en ligne : votre client a bénéficié d’un accueil de qualité, son séjour lui a donné satisfaction… il ne reste plus qu’à l’inciter, avec subtilité, à prendre le temps de publier un avis positif sur le web. Bonne nouvelle : en actionnant quelques leviers efficaces, vous pourrez valoriser durablement la satisfaction de votre clientèle.
Automatiser la communication post-séjour grâce à l’informatique
Renaud Gilli, propriétaire de l’Inter-hôtel albigeois le Cantepau n’a pas hésité et utilise FIDUCIAL Hôtel-Restaurant pour s’assurer de bons retours clients sur internet.
En communiquant avec le client de manière systématique après son départ, vous encouragez vos visiteurs à partager leur expérience sur les réseaux sociaux, sur les outils de recherche et sur les OTA. Un client satisfait n’a en effet pas nécessairement le réflexe de poster un avis sur le web suite à son séjour. Il est donc souvent nécessaire de l’y encourager en lui envoyant un mail et en lui proposant de noter les différents services ainsi que son expérience globale, de manière simple et courte. Grâce à votre logiciel de gestion interfacé pour systématiser cet envoi et traiter les retours, vous pouvez vous concentrer sur vos clients et booster votre taux de remplissage grâce à une expérience consommateur optimale.