Dans le cadre de nos actions de prévention, FIDUCIAL Banque souhaite vous rappeler quelques bonnes pratiques de sécurité. Des individus peuvent en effet se faire passer pour des conseillers afin d’obtenir vos codes de connexion, vos informations personnelles ou de vous faire effectuer un virement.
Rappels essentiels
Pour protéger vos comptes et vos données personnelles, gardez à l’esprit ces bonnes pratiques :
- FIDUCIAL Banque ne vous demandera jamais vos codes d’accès, mots de passe, numéros de carte ou codes SMS, par téléphone, e-mail ou SMS.
- Ne validez jamais une opération ou un virement que vous n’avez pas initié.
- Ne tenez pas compte d’un discours d’urgence ou de menace : il s’agit souvent d’une tentative de manipulation.
- En cas de doute, raccrochez immédiatement et appelez-nous vous-même au 0 969 323 313 (appel non surtaxé).
Comment reconnaître un appel frauduleux ?
Les fraudeurs peuvent se montrer très convaincants et utiliser des techniques sophistiquées :
- L’affichage d’un numéro usurpé, semblant provenir de FIDUCIAL Banque ;
- Un discours alarmiste évoquant un “compte bloqué” ou une “transaction suspecte” ;
- Une demande de code confidentiel (SMS, validation d’opération, 3-D Secure) ou d’installation d’un logiciel de prise en main à distance ;
- L’incitation à effectuer un virement de sécurité vers un compte prétendument “temporaire”.
Que faire si vous êtes contacté(e) ?
- Ne communiquez jamais vos identifiants, mots de passe, ou codes de validation.
- Ne cliquez sur aucun lien transmis par SMS ou e-mail provenant d’un interlocuteur douteux.
- Raccrochez immédiatement et appelez-nous au 0 969 323 313 (appel non surtaxé).
- Si vous avez communiqué des informations ou validé une opération :
- Connectez-vous à votre espace client et changez votre mot de passe ;
- Opposez-vous immédiatement à toute opération suspecte ;
- Contactez sans délai notre Service clients au 0 969 323 313 ;
- Conservez les éléments (numéros, SMS, e-mails) et déposez plainte si nécessaire.
Comment FIDUCIAL Banque vous contacte réellement ?
Nos conseillers peuvent vous appeler, mais jamais pour vous demander un code, un mot de passe ou de réaliser un virement.
Les validations d’opérations se font uniquement à votre initiative, depuis votre espace client sécurisé ou votre application mobile, via un code unique que vous seul saisissez.
Contact utile
Service clients FIDUCIAL Banque
📞 0 969 323 313 (appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi, selon les horaires habituels d’ouverture.